Syarat & Ketentuan Layanan Pugago Tour

Selamat datang di Pugago Tour! Sebelum melakukan pemesanan dan mengikuti paket wisata kami, mohon untuk membaca dan memahami syarat dan ketentuan berikut. Dengan melakukan pemesanan, Anda dianggap telah menyetujui semua poin di bawah ini.

---

1. Pemesanan & Pembayaran

1.1 Cara Pemesanan:

• Pemesanan dapat dilakukan melalui website resmi kami (tour.pugago.co.id), WhatsApp, telepon, email, atau agen resmi Pugago Tour.
• Setiap pemesanan harus mencantumkan data peserta secara lengkap dan benar.
• Pemesanan dianggap sah setelah dilakukan pembayaran uang muka (DP) minimal 50% dari total biaya paket.

1.2 Pelunasan:

• Sisa pembayaran wajib dilunasi paling lambat 3 (tiga) hari sebelum tanggal keberangkatan.
• Jika pembayaran tidak dilakukan tepat waktu, Pugago Tour berhak membatalkan reservasi dan membatalkan slot tanpa kewajiban pengembalian DP.

---

2. Pembatalan & Pengembalian Dana (Refund)

2.1 Pembatalan oleh Peserta:

Jika peserta membatalkan perjalanan karena alasan pribadi, maka akan dikenakan biaya pembatalan sebagai berikut:

Waktu Pembatalan	Biaya Pembatalan
>14 hari sebelum keberangkatan	Potongan 25% dari total biaya
7–13 hari sebelum keberangkatan	Potongan 50% dari total biaya
<7 hari sebelum keberangkatan	Tidak ada pengembalian (100% hangus)

2.2 Pembatalan oleh Pugago Tour:

• Jika Pugago Tour membatalkan perjalanan karena alasan operasional, keselamatan, atau force majeure, maka peserta akan menerima pengembalian dana 100%, atau ditawari penjadwalan ulang.

2.3 Force Majeure:

Pugago Tour tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, perubahan rencana, atau pembatalan yang disebabkan oleh kejadian di luar kendali (bencana alam, kebijakan pemerintah, pandemi, dan sebagainya).

---

3. Perubahan Jadwal & Paket

• Peserta dapat mengajukan perubahan tanggal perjalanan maksimal 7 hari sebelum keberangkatan, tergantung ketersediaan.
• Biaya perubahan jadwal dapat dikenakan, terutama jika sudah ada booking transportasi atau akomodasi.
• Perubahan jumlah peserta dapat memengaruhi harga paket.

---

4. Layanan yang Disediakan

Pugago Tour menyediakan layanan sesuai dengan isi paket yang dipilih, meliputi:

• Transportasi selama tour
• Pemandu wisata (guide)
• Akomodasi dan makan sesuai paket
• Tiket masuk objek wisata (jika termasuk)
• Dokumentasi (jika tersedia dalam paket)

---

5. Tanggung Jawab Peserta

• Peserta wajib menjaga ketertiban dan menaati aturan yang berlaku di setiap tempat wisata.
• Peserta wajib menjaga barang pribadi. Pugago Tour tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan barang.
• Peserta dengan kondisi medis tertentu wajib memberitahukan kepada tim kami sebelum perjalanan dimulai.
• Dilarang membawa barang terlarang (narkoba, senjata tajam, dll) selama perjalanan.

---

6. Kondisi Kesehatan & Keamanan

• Peserta bertanggung jawab atas kesehatannya masing-masing.
• Jika terjadi keadaan darurat, tim Pugago akan memberikan bantuan pertama dan membawa peserta ke fasilitas kesehatan terdekat.
• Segala biaya medis menjadi tanggung jawab peserta kecuali tercantum dalam paket.

---

7. Dokumentasi & Privasi

• Pugago Tour berhak menggunakan dokumentasi (foto/video) selama perjalanan untuk kepentingan promosi, kecuali peserta menyatakan keberatan sebelumnya secara tertulis.
• Semua data pribadi yang diberikan oleh peserta akan dijaga kerahasiaannya dan hanya digunakan untuk keperluan operasional tour.

---

8. Harga & Perubahan

• Harga paket dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu, mengikuti kondisi ekonomi, kenaikan BBM, atau perubahan tarif pihak ketiga.
• Harga yang sudah dibayar peserta sebelum perubahan tetap berlaku dan tidak terpengaruh.

---

9. Penyelesaian Perselisihan

• Setiap perselisihan yang timbul akan diselesaikan secara musyawarah antara peserta dan pihak Pugago Tour.
• Jika tidak tercapai kesepakatan, maka akan diselesaikan sesuai hukum yang berlaku di wilayah hukum Indonesia.

---

10. Lain-lain

• Pugago Tour berhak menolak peserta yang dianggap membahayakan kenyamanan atau keselamatan peserta lainnya.
• Seluruh peserta dianggap telah memahami dan menyetujui syarat & ketentuan ini saat melakukan pemesanan.

---

📞 Informasi & Bantuan

Untuk pertanyaan lebih lanjut, silakan hubungi:

• Telepon/WA: 0852-7297-9000
• Email:tour@pugago.com
• Website:https://tour.pugago.co.id